Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Les œuvres proposées par Atelier LILA sont des créations artistiques et artisanales réalisées en petite série ou spécifiquement à la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres fabriquées sur commande ou personnalisées.

En conséquence, aucun retour ni échange ne sera accepté après validation de la commande, sauf en cas de défaut avéré ou de dommage survenu lors du transport.

Chaque pièce étant fabriquée à la main, de légères variations peuvent exister d’une œuvre à l’autre. Ces variations font partie intégrante du caractère artisanal de la création et ne constituent pas un défaut.

En cas de réception d’une œuvre endommagée, le client est tenu de contacter Atelier LILA dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et de l’œuvre.

Après analyse, une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

Le remboursement, lorsqu’il est applicable, est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du dossier.